Políticas de trocas, devoluções e reembolso

Políticas de Devolução, Troca e Reembolso

Para solicitar trocas ou devoluções, é imprescindível entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do e-mail: contato@petloo.com.br. Devoluções ou envios sem prévio contato via SAC não serão aceitos. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Condições para Desistência ou Troca

Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra. No caso de troca ou devolução, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e sem violação do lacre original do fabricante. Nossos produtos não passam por alterações em nosso Centro de Distribuição, sendo enviados aos clientes exatamente como são produzidos. Portanto, é essencial verificar os itens ao recebê-los em sua localidade.

Troca

Após o recebimento do produto em nossa central, o prazo para análise é de 7 dias úteis. Após a análise, o reenvio será efetuado em até 5 dias úteis, e a entrega dependerá do meio de envio utilizado.

Produto com Defeito

Se o produto recebido apresentar algum defeito, comunique imediatamente a Central de Atendimento pelo e-mail: contato@petloo.com.br. Envie fotos e informações detalhadas sobre o defeito, e após a confirmação do defeito de fabricação, procederemos com a troca.

Política de Reembolso

Após a conclusão do processo de devolução, realizaremos a restituição dos valores pagos pelo produto, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra. O estorno será efetuado em até 5 dias úteis.

Para compras com Cartão de Crédito, a administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na subsequente, independentemente do número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com Boleto Bancário, a restituição será realizada por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta corrente do comprador, que deve ser individual. A restituição será processada após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s).

Não efetuamos trocas de produtos abertos. Ao receber o pedido, verifique a encomenda. Se estiver violada ou danificada, recuse imediatamente a entrega e entre em contato pelo e-mail: contato@petloo.com.br.

Produtos Personalizados

1 - Prazo de envio:

O prazo de envio de produtos personalizados é de até 5 semanas, podendo ser enviado antes. Assim que fizermos o envio, avisaremos e enviaremos o rastreamento para acompanhamento. Lembramos que o prazo de envio não inclui o prazo de entrega, que é somado ao prazo de envio.

2 - Troca e/ou cancelamento:

Após a confirmação da compra de produtos personalizados, o prazo para cancelamento e/ou troca é de no máximo 24 horas. Seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos, a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização. Todos os produtos personalizados são feitos individualmente com muito cuidado por nossa equipe. Também não trocamos nem cancelamos pedidos devido a erros na personalização por informações incorretas fornecidas pelo cliente.

Conforme as normas do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. De acordo com o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Se o consumidor exercer o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos imediatamente. Ressaltamos que a política de troca e devolução dentro do prazo de 7 dias, contados da data de recebimento do produto, não se aplica a produtos personalizados, que não poderão ser devolvidos ou trocados, visto que são feitos de forma exclusiva, conforme cada pedido. Esclarecemos que, após feita a personalização, não é possível removê-la, deixando o produto inutilizável para qualquer outra venda.

3 - Avaria, defeitos ou erro nosso na personalização:

Se, por qualquer razão, cometemos um erro na personalização do seu produto, ou se o produto apresentar um defeito de fabricação ou estiver danificado, nos comprometemos a efetuar a troca ou reembolso. Neste caso, pagaremos e/ou reembolsaremos todos os custos de reenvio e trocaremos o produto. Sua solicitação de devolução deve ser feita pelo e-mail contato@petloo.com.br ou pelo WhatsApp 27 99808-7862, incluindo o número do seu pedido e detalhes do ocorrido, dentro do prazo limite de 3 dias corridos a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento, tá bem?

Termo de Uso para Solicitação de Amostra Grátis

Ao solicitar ou adquirir uma amostra grátis em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos e condições descritos abaixo:

Conscientização da Campanha de Amostra Grátis: Ao solicitar uma amostra grátis, o cliente entende e concorda que está participando de uma campanha promocional específica. As amostras são limitadas e destinadas a fornecer uma experiência prévia dos produtos.
Envio por Mala Direta ou Correspondência Comum: Todas as amostras enviadas através desta campanha serão despachadas via mala direta ou correspondência comum. Por se tratar de um envio não rastreável, não será fornecido código de rastreamento.
Prazo de Postagem: O prazo de postagem das amostras pode variar entre 3 a 14 dias úteis a partir da data de solicitação. Este prazo pode ser alterado de acordo com a demanda e outras condições logísticas.
Recebimento da Amostra: Informamos que todas as amostras são enviadas normalmente dentro do prazo estipulado. Caso ocorra algum atraso ou imprevisto, o cliente poderá entrar em contato com nosso serviço de atendimento para maiores informações.
Responsabilidade do Cliente: Ao solicitar a amostra grátis, o cliente reconhece que a escolha da modalidade de envio sem rastreamento é de sua total responsabilidade, ciente das limitações que isso pode acarretar.

Agradecemos pela compreensão e esperamos que desfrute de sua amostra!