Políticas de trocas, devoluções e reembolso

Políticas Gerais de Devolução, Troca e Reembolso

Para solicitar trocas ou devoluções, é imprescindível entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio desse formulário. Envie fotos e informações detalhadas sobre o ocorrido para análise de nosso setor de qualidade. Devoluções ou envios sem prévio contato via SAC não serão aceitos. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.

 

Produtos Personalizados 

Prazo de envio - Produtos Personalizados:

O prazo de produção de produtos personalizados é de até 15 dias, podendo ser enviado antes. Assim que fizermos o envio, avisaremos e enviaremos o rastreamento para acompanhamento. Lembramos que o prazo de produção não inclui o prazo de entrega, que é somado ao prazo de produção.

Política de Reembolso – Produtos Personalizados:

Na Petloo, cada personalizado é produzido de forma totalmente personalizada, baseada nas fotos enviadas pelo cliente. Nossa equipe se dedica a capturar cada detalhe do pet com o máximo de fidelidade e carinho.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, Art. 49), o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, pois são feitos sob demanda e exclusivos para cada cliente. Sendo assim, não realizamos reembolsos integrais caso o cliente não fique satisfeito com a arte.

No entanto, visando a transparência e satisfação dos nossos clientes, oferecemos a seguinte política:

Política de Trocas - Produtos Personalizados:

Se o cliente não ficar satisfeito com a arte e não houver nenhum tipo de avaria ou erro por parte da Petloo, poderá o cliente entrar em contato conosco através dos canais específicados nesse documento, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, enviando fotos e relatando o motivo de sua insatisfação. Nesses casos, providenciaremos a troca e reenvio de um novo produto sem qualquer custos adicionais.

Após a análise e aprovação do nosso setor de qualidade, a refação e reenvio de um novo produto será efetuado em até 15 dias e o tempo de entrega dependerá do meio de envio utilizado.

Defeitos de Fabricação - Produtos Personalizados

Se houver defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente deve entrar em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do problema. Nesses casos, providenciaremos a troca e envio de um novo produto sem qualquer custos adicionais.

Nosso compromisso é entregar uma experiência única e um produto de qualidade, por isso garantimos um processo de produção cuidadoso e exclusivo para cada cliente.

Após a análise e aprovação do nosso setor de qualidade, a refação e reenvio de um novo produto será efetuado em até 15 dias e o tempo de entrega dependerá do meio de envio utilizado.

Casos em que Trocas e Reembolsos NÃO se aplicam - Produtos Personalizados:

  • Erros devido a imagens de baixa qualidade ou instruções imprecisas fornecidas pelo cliente no momento da compra.
  • Mudança de ideia após o ínicio da produção da peça.
  • Pequenas variações de cor ou detalhes que fazem parte do processo artesanal de pintura.
  • Produtos que já foram utilizados ou danificados pelo cliente.

 

Produtos não personalizados

Condições para Desistência ou Troca para produtos não personalizados

Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra. No caso de troca ou devolução, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e sem violação do lacre original do fabricante. Nossos produtos não passam por alterações em nosso Centro de Distribuição, sendo enviados aos clientes exatamente como são produzidos. Portanto, é essencial verificar os itens ao recebê-los em sua localidade.

Troca de produto não personalizado

Após o recebimento do produto em nossa central, o prazo para análise é de 7 dias úteis. Após a análise, o reenvio será efetuado em até 5 dias úteis, e a entrega dependerá do meio de envio utilizado.

Produto não personalizado com Defeito

Se o produto recebido apresentar algum defeito, comunique imediatamente a Central de Atendimento pelo seguinte formulário: Formulário de Suporte. Envie fotos e informações detalhadas sobre o defeito, e após a confirmação do defeito de fabricação, procederemos com a troca.

Política de Reembolso para produtos não personalizados

Após a conclusão do processo de devolução, realizaremos a restituição dos valores pagos pelo produto, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra. O estorno será efetuado em até 15 dias úteis.

Para compras com Cartão de Crédito, a administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na subsequente, independentemente do número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com Boleto Bancário, a restituição será realizada por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta corrente do comprador, que deve ser individual. A restituição será processada após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s).

Não efetuamos trocas de produtos abertos. Ao receber o pedido, verifique a encomenda. Se estiver violada ou danificada, recuse imediatamente a entrega e entre em contato pelo Formulário de Suporte. 

 

Amostras Grátis

Termo de Uso para Solicitação de Amostra Grátis

Ao solicitar ou adquirir uma amostra grátis em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos e condições descritos abaixo:

  1. Conscientização da Campanha de Amostra Grátis: Ao solicitar uma amostra grátis, o cliente entende e concorda que está participando de uma campanha promocional específica. As amostras são limitadas e destinadas a fornecer uma experiência prévia dos produtos.

  2. Envio por Mala Direta ou Correspondência Comum: Todas as amostras enviadas através desta campanha serão despachadas via mala direta ou correspondência comum. Por se tratar de um envio não rastreável, não será fornecido código de rastreamento.

  3. Prazo de Postagem: O prazo de postagem das amostras pode variar entre 3 a 14 dias úteis a partir da data de solicitação. Este prazo pode ser alterado de acordo com a demanda e outras condições logísticas.

  4. Recebimento da Amostra: Informamos que todas as amostras são enviadas normalmente dentro do prazo estipulado. Caso ocorra algum atraso ou imprevisto, o cliente poderá entrar em contato com nosso serviço de atendimento para maiores informações.

  5. Responsabilidade do Cliente: Ao solicitar a amostra grátis, o cliente reconhece que a escolha da modalidade de envio sem rastreamento é de sua total responsabilidade, ciente das limitações que isso pode acarretar.

Agradecemos pela compreensão e esperamos que desfrute de sua amostra!