Políticas de trocas, devoluções e reembolso
Políticas de Devolução, Troca e Reembolso
Para solicitar trocas ou devoluções, é imprescindível entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do e-mail: contato@petloo.com.br. Devoluções ou envios sem prévio contato via SAC não serão aceitos. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Condições para Desistência ou Troca
Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra. No caso de troca ou devolução, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e sem violação do lacre original do fabricante. Nossos produtos não passam por alterações em nosso Centro de Distribuição, sendo enviados aos clientes exatamente como são produzidos. Portanto, é essencial verificar os itens ao recebê-los em sua localidade.
Troca
Após o recebimento do produto em nossa central, o prazo para análise é de 7 dias úteis. Após a análise, o reenvio será efetuado em até 5 dias úteis, e a entrega dependerá do meio de envio utilizado.
Produto com Defeito
Se o produto recebido apresentar algum defeito, comunique imediatamente a Central de Atendimento pelo e-mail: contato@petloo.com.br. Envie fotos e informações detalhadas sobre o defeito, e após a confirmação do defeito de fabricação, procederemos com a troca.
Política de Reembolso
Após a conclusão do processo de devolução, realizaremos a restituição dos valores pagos pelo produto, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra. O estorno será efetuado em até 5 dias úteis.
Para compras com Cartão de Crédito, a administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na subsequente, independentemente do número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com Boleto Bancário, a restituição será realizada por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta corrente do comprador, que deve ser individual. A restituição será processada após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s).
Não efetuamos trocas de produtos abertos. Ao receber o pedido, verifique a encomenda. Se estiver violada ou danificada, recuse imediatamente a entrega e entre em contato pelo e-mail: contato@petloo.com.br.